Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, ihr Anliegen herauszufiltern und das Gespräch weiterzuleiten verlangt von Auszubildenden kommunikatives Geschick. Um das zu trainieren, bietet die Gewerbe Akademie der Handwerkskammer am Standort Offenburg am Freitag, 24. September, von 13 bis 18 Uhr den Workshop »Die richtige Botschaft am Telefon« an.
Mit Diplom-Psychologin Antje Schuck-Schmidt analysieren Azubis ihr Verhalten am Telefon und beobachten, an welchen Stellen sie in Stress geraten. Geübt werden typische Situationen wie Termine zu vereinbaren oder auf Beschwerden zu reagieren. Im Lauf des Nachmittags erarbeiten alle Teilnehmer für sich einen individuellen Trainingsplan. Weitere Auskünfte zu Inhalt und Ablauf gibt die Gewerbe Akademie un-ter Telefon 0781/793-111. In- fos im Netz: www.gewerbe akademie.de.
